Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei nelthoravexa verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzanalysedienste zu gewährleisten.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für alle berechtigten Anfragen zu finden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

• Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt
• Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienste unmöglich machen
• Nicht erfüllte Serviceleistungen aufgrund von Fehlern unsererseits
• Doppelte Zahlungen oder Buchungsfehler
• Stornierung vor Beginn der Dienstleistung

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:

Bearbeitungszeiten und Methoden

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und können durch externe Faktoren beeinflusst werden:

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Situationen und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen und Analysen
• Anträge, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden
• Rückerstattungen aufgrund von Marktveränderungen oder Investitionsergebnissen
• Dienstleistungen, die aufgrund falscher Kundenangaben nicht wie erwartet funktionierten
• Abonnements, die bereits über einen längeren Zeitraum aktiv genutzt wurden

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen bieten wir Teilrückerstattungen an, wenn nur ein Teil der Dienstleistung genutzt wurde oder spezielle Umstände vorliegen. Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell basierend auf dem genutzten Anteil der Dienstleistung berechnet.

Teilrückerstattungen werden nach dem gleichen Prozess wie vollständige Rückerstattungen bearbeitet und unterliegen denselben Bearbeitungszeiten.

Stornierung wiederkehrender Zahlungen

Für Abonnements und wiederkehrende Zahlungen gelten spezielle Bedingungen:

• Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor der nächsten Zahlung erfolgen
• Bereits abgebuchte Beträge für den aktuellen Monat sind nicht erstattungsfähig
• Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Zugang zu den Dienstleistungen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Dispute und Beschwerden

Falls Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Einreichung einer formellen Beschwerde bei unserem Kundenservice
• Anfrage einer Überprüfung durch unsere Geschäftsleitung
• Kontaktaufnahme mit unserem Compliance-Team für komplexere Fälle
• Nutzung von Mediationsdiensten bei ungelösten Streitigkeiten

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gelegentlich aktualisiert werden, um rechtliche Änderungen oder Verbesserungen unserer Dienstleistungen zu reflektieren. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.

Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer auf unserer Website verfügbar und trägt das Datum der letzten Aktualisierung.